热点问题

问:通过手机短信发送指令到设备,为什么没有回复信息?
答:可能由以下几方面因素而导致:
1、设备无手机信号或断电关机,拨打设备上的SIM卡号,看是否有正常的接通声音;
2、检查卡是否开通短信功能;
3、检查卡上存储的短信,是否太多;
4、可能短信网关的延迟;
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问:设备为什么离线了?
答:离线是设备与服务器断开链接了,离线后设备的GPS数据就不能上传到服务器,所以在平台上看到的可能不是设备当前的位置。

通常有以下几种情况会导致离线:
1.设备关机或断电了。
通过手机拨打设备内的SIM卡号,如果提示关机,或通过手机短信发送任意指令没有回复,就是这种情况。确认一下设备供电线路是否有问题,线路是否断电,供电电压、电流是否在设备的额定电压、电流范围内。
2.设备无手机信号。
通过手机拨打设备内的SIM卡号,如果提示无法接通、不在服务区,就是这种情况。尽可能将车停在信号条件较好的环境。安装位置不要过于封闭,不要有金属物摭挡,尽量靠上安装。 (在地下车库、隧道、偏远闭塞等无手机信号的区域,会导致设备离线)
3.SIM卡欠费,GPRS服务到期或套餐变化。
详情咨询SIM卡运营商(例:移动:10086、联通:10010),卡是否欠费,是否开通了上网功能,上网功能是否生效,套餐是否有变更,如果是移动的SIM卡,确认好GPRS接入点是否是cmnet。

附:设备离线后若不是以上情况,如果是GT02A,可尝试以下指令,按顺序发送 FACTORY,666666# (恢复出厂设置,回复OK表示成功), RESET,666666# (断电重启,回复OK表示成功)。如果是GT06,可尝试发送 FACTORY,000000# 或 FACTORY,666666#(恢复出厂设置,回复Success!表示成功)。
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问:车在开走了,为什么还显示在之前的位置?
答:如果是GT02A的设备,优先这样处理,手机编写短信:SENDS,666666,0# (关闭震动传感器,回复OK表示成功)。设置成功后观察一两天,如果问题依据,请按下面的方式处理。

常规:这种现象是因为设备还没有最新定位数据的传到服务器,显示的还是之前旧的定位数据。 请按以下方式测试:
GT02、GT02+、GT06的设备,手机编写短信 DWXX,000000# 。GT02A、新版GT02(2011年后出厂)的设备,手机编写 短信WHERE,666666# (字母为大写,标点符号为英文输入法时的标点符号,如果回复 Fail、Command Error、Error! 将信息中的6个0换成6个6,例:DWXX,000000#或DWXX,666666#),发送至设备SIM卡号,注意观察一下回复信息当中的“Datetime”这个是设备最后的定位时间,看一下是否接近当前时间,以判断当前有没有定到位。如果不接近于当前时间,就表示设备没有定到位,没有搜索到卫星信号,与设备当前所处环境,信号条件,安装位置等因素有关系。安装的过于封闭,信号一掉不容易再搜索到卫星信号,如果多次发生该问题,建议调整安装位置。如果在设备露天放置情况下测试,依然时常出现该情况,请联系爱车安售后。
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问:GT06 - 为什么不能监听?
答:是否设置了特定号码,设备SIM卡是否开通了来电显示。
只有特定号码拨打设备时,才能进入监听状态。没有设置特定号码的请设置(设置方式请参照说明书)。设备SIM卡必须开通来电显示,因为设备是通过来电显示来识别要进入监听的号码是不是经过设置的特定号码。
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问:新安装的设备,为什么显示在外地?
答:1.如果车装上后在平台显示“静止”状态,但在地图上还显示在别的地方。这是因为设备装上后,车辆一直处于静止状态,当设备在静止时,是不会向服务器传送GPS数据的(节省流量考虑)。所以看到的还是旧的位置数据。
解决方法:请将车辆开出去到空旷地区行驶一段路程,车辆有运动时就有最新的定位数据传上服务器,就能看到准确的位置。 按照以上方法问题如果没有得到处理,请参照问题“车在开走了,为什么还显示在之前的位置?”。
2.如果车装上后在平台显示“离线”或“未上线”状态。这是因为设备还没有连接上服务器,GPS定位数据没有上传到服务器,看到的是旧的定位数据。详情参考问题“设备为什么离线了? ”。
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问:设备没有行驶轨迹,行驶时显示“离线”状态,停车时显示“静止”状态?
答:如果出现该现象,不用怀疑,请勿必检查一下安装线路是否有问题。电压是否超过设备的最大电压范围。因为,如果线接错,或电压过高时,车辆熄火静止时,低电压,设备会工作。车辆点火行驶时,电压过高,会导至设备不工作。所以在平台上看见车辆静止时,显示在线(“静止”状态)。车辆一行驶就离线,没有行驶轨迹。
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问:爱车安如何在海外,港、澳、台等地使用?
答:如果需要在海外使用爱车安系列产品,请向经销商或谷米外贸部购买海外专用的版本。
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问:GT02、GT06发送指令,为什么回复Fail、Command Error?
答:发送指令时,回复Fail、Command Error。表示指令内容有误,或硬件密码有误,密码并非平台登陆账号的密码。是设备的硬件密码,默认为6个0,如果回复Fail、Command Error,就试试 6个6 (例:DWXX,000000# 或 DWXX,666666#)指令内容中的字母为大写英文,指令中的标点符号为英文输入法时的标点符号。
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问:GT02A发送指令后,回复Error信息的相关含义
答:Error_100:超出规定长度。
Error_101:数据超出范围。
Error_102:指令格式不对。
Error_103:密码格式不正确。
Error_104:SOS电话数量超出系统最大支持个数。
Error_105:SOS电话为空。
Error_106:删除的SOS号码序号不正确。
Error_107:无此命令,检察指令字符串是否正确。
Error_108:无结束符,请以#号结束。
Error_109:密码错误。
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问:GT06 - 如何取消震动报警
答:手机编写短信 SENSOR,000000,0# 发送到设备的SIM卡号可关闭gt06震动检测(回复Success 表示成功)。关闭以后就不会再有震动报警了。以后若要恢复震动报警功能,可再发送指令:SENSOR,000000,10# 可恢复原设置参数,恢复震动检测功能。
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问:设备为什么显示“欠费”了?
答:“欠费”是因为平台使用期限到了,该向经销商缴纳平台使用费了。平台使用费缴纳方式,及金额,请咨询购买该设备时的经销商(卖家)。
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问:什么是用户到期时间?什么是平台到期时间?
答:到期会导致设备停用,请务必重视知晓到期时间概念,以免造成不必要的麻烦。

到期时间,分为平台到期时间与用户到期时间:
平台到期时间,就是经销商向厂家缴纳平台使用费的时间。如果到期了请向厂家缴纳。
用户到期时间,就是用户向经销商缴费的时间,用户到期时间经销商可以根据自己的收费政策自定义调整。

如果该设备平台到期时间未到期却显示欠费了,注意观察一下是不是用户到期时间引起的,如果是,请经销商自行修改设备的用户到期时间,将用户到期时间延后,恢复设备成未欠费的状态。
如何查看到期时间?在平台上按设备的IMEI号或名称搜索一下设备,把设备搜索出来后,点击设备详情,就可以查看设备的平台到期时间与用户到期时间。
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问:设备的轨迹不对,轨迹点乱跳与实际位置不符?——飘移
答:像这种情况,就是飘移,通常是GPS信号环境不好,而造成的。安装位置尽量不要过于封闭,不要有金属物遮挡。偶尔的跳点,飘移是正常的,当前的技术条件下,多数GPS产品都有这种现象。如果老是毫无规律经常性乱飘时,要观察一下,是不是行驶到某特定的地点时就发生飘移,可能是因为某些地点信号条件不好(比如说地下停车库、隧道、胡同、高楼、磁场等环境)。如果不是这种情况,有可能是产品缺陷,请返厂检测。
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问:登陆密码忘了,提示“账号或密码错误”怎么办?
答:如果您的登陆密码忘了,可以找销售给您设备的经销商,重置一下密码。密码被重置后,会自动恢复为 123456

经销商:登入系统后,点击“业务中心”,在屏幕左边的客户列表里,找到要重置密码的客户名称,在名称上点击右键,会出现一个菜单,菜单上有“重置密码”这个选项,通过这里就可以重置该客户账号的密码,密码重置后,会自动恢复为 123456
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问:GT06 - 如何下发断油电指令?
答:如您是经销商账号,请先在客户信息列表里选中需下发断油电指令的客户,然后请先点击“监控”。
在监控页面,屏幕左侧的设备列表里 GT06的设备名上单击右键,会弹出一个菜单,在菜单上单击“指令...”项(非GT06设备,没有“指令...”菜单项)。 然后单击菜单“远程断油电”,输入您登入系统的登陆密码。
注意:设备“离线”,是无法下发指令的。


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问:GT06 - 断油电指令下发成功了,为什么车都油电还是没有断呢?
答:断油电指令下发成功后,必须在以下条件满足设备才会执行断油电:
1、确保设备的接线正确,按照说明书接线图接线。
2、设备正常工作,处于静止或行驶状态,有定位,未离线,且车辆时速不超过20公里;
如果车辆处于离线、未定位或车辆时速超过20 公里以上,即使断油电指令下发成功,终端也是不会执行的。
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问:为什么运行统计里的数据与实际情况不符?里程统计数与实际里程数不符?
答:平台里的运行统计功能,是根据设备上传到服务器的GPS定位数据,而进行统计的。可能会受到信号、环境、设备故障等因素的制约。换言而之如果设备离线、或未定位、飘移等情况,没有准确的GPS定位数据时,运行统计的数据可能会存在一些误差。所以平台的运行统计数据只能做参考依据。
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使用问题

问:GT06新机器经销商或直接客户在装车前试机,经常出现无法上线或无法正常定位问题,是因为什么原因?
答:因为他们只用内置电池进行试机,没有连接12v或24v的电源,通常内置电池的电量不足、电压偏低时、开启机器时三盏指示灯也能点亮,但这种情况下,机器内部GPS、GSM模块无法正常工作,所以显示离线或定位异常。建议GT06机器试机或直接装车都要正确连接好12v或24v的电源;
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